Sucesso com Segmentação de Tendências
A Kesko é a maior especialista em varejo da Finlândia em operação nos países nórdicos e bálticos, na Rússia e na Bielorrússia. As vendas líquidas do Grupo Kesko totalizaram 9,5 bilhões de euros em 2007. A Kesko possui aproximadamente 2.000 lojas em oito países.
O sucesso no dinâmico negócio dos bens de consumo exige uma profunda percepção do consumidor e uma diferenciação efetiva.
A Kesko tinha os seguintes objetivos:
- aumentar sua capacidade de identificar os segmentos de consumidores mais lucrativos e direcionar suas ações aos mesmos
- aprofundar a colaboração com o fornecedor
- aumentar a eficácia dos processos de Gerenciamento de Categorias em curso
A Kesko e a Analyse² compartilham a mesma mentalidade sobre Segmentação de Tendências e foco no consumidor desde 2004. A Analyse² desenvolveu e implementou soluções em escala real para apoiar as metas estratégicas, táticas e operacionais da Kesko.
Resultados impressionantes
Após a adoção da Segmentação de Tendências Analyse², os resultados foram consideravelmente melhores em diversas áreas. A estratégia passou a ser mais alinhada aos processos de planejamento de negócios. Os conceitos de cadeia são selecionados de maneira mais precisa com base grupos de clientes alvo derivados da Segmentação de Tendências. Essa lógica também é implementada ainda mais em processos de Gerenciamento de Categoria como promoções, NPI e planejamento de sortimentos.
Além disso, a colaboração da Kesko com os fornecedores assumiu um curso novo. Um serviço novo foi lançado para compartilhamento eficaz com fornecedores de informações sobre clientes. O serviço também contém ferramentas e processos para a criação de uma linguagem comum entre a Kesko e seus fornecedores.
As implementações a nível operacional também foram um sucesso. Por exemplo, a Kesko utilizou com sucesso esses métodos para a administração de promoções.
